أنماط الشخصيات وكيفية التعامل معها :
❖ ( الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة ) هادئ وبشوش وتتميز أعصابه بالاسترخاء , طيب القلب و يرحب بزواره ومقبول من الآخرين , لديه الشعور بالأمان , يثق بالناس ويثق أيضاً بنفسه , يرغب في سماع الإطراء من الآخرين . حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح ويتحاشى الحديث حول العمل , يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضا .
كيف نتعامل معه ؟ .. نقابله باحترام ونحافظ على الإصغاء الجيد اليه , المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه , نحاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود ونتصرّف بجدية عند الحاجة .
❖ ( الشخص المتردد ) يفتقر إلى الثقة بنفسه , تظهر عليه علامات الخجل والقلق , تتصف مواقفه غالباً بالتردد ويجد صعوبة في اتخاذ القرار حيث يضيع وسط البدائل العديدة . يميل للاعتماد على اللوائح والأنظمة وهو كثير الوعود ولا يهتم بالوقت , يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات و يرى نفسه أنه ليس بخير والآخرين بخير .
كيف نتعامل معه ؟ .. محاولة زرع الثقة في نفسه والتخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الأبوية الراعية , نساعده على اتخاذ القرارات و نظهر له مساوئ التأخير في ذلك , نأعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده به . ويجب أن نعطه مزيداً من التأكيدات ونفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين , ونفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار .
❖ ( الشخص العنيد ) يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها , يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده وهو صلب ، قاس في تعامله , ليس لديه احترام للآخرين و يحاول النيل منهم .
كيف نتعامل معه ؟ .. نشرك الآخرين معنا لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره ونطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي يتوصلوا إلى اتفاق , كما ويجب أن نخبره بأننا سنكون سعداء لدراسة وجهة نظره فيما بعد . ويفضل استعمال أسلوب : نعم ...... و لكن .
❖ ( الشخص الخشن ) قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً , لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم , يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه ويحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعا بأهميته , وهو مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه . لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره ويرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير .
كيف نتعامل معه ؟ .. نعمل على ضبط أعصابنا والمحافظة على هدؤنا كي نحاول أن تصغي إليه جيداً . نتأكد من أننا على استعداد تام للتعامل معه . لا تحاول إثارته بل نجادله بالتي هي أحسن ونحاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره ونكون حازمين عند تقديم وجهة نظرنا . نفهمه إن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين , نستعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .
❖ ( الشخص الثرثار ) كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء , يعتقد أنه مهم . يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع , يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث ويقع في الأخطاء العديدة , وهو واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعامل معه ؟ .. نقاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة أنفاسه ، نقول له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ ونثبت له أهمية الوقت وأننا حريص عليه .
❖ ( الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود ) يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه , يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات , وهو غالبا لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة , يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه ولا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
كيف نتعامل معه ؟ .. نعالجه بأسلوبه من خلال إصغائنا الجيد اليه , ونوجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة , كما ويجب استخدام الصمت معه لنجبره على الإجابة , ولتكن بطيئين في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتنا , وناظهر له الاحترام و الود .
