هي استراتيجية لإدارة الأعمال التجارية "Six Sigma"عبارة عن مجموعة من التقنيات والأدوات لتحسين العملية الإنتاجية من خلال تحديد وإزالة أسباب العيوب . وكانت قدمت من قبل المهندس بيل سميث بينما كان يعمل في شركة موتورولا في عام 1986م. وحاليا أصبح يتم استخدامها من قبل العديد من القطاعات الصناعية .
وهي :
• جهود متواصلة لتحقيق نتائج عملية مستقرة ويمكن التنبؤ بها (على سبيل المثال عن طريق الحد من عملية الاختلاف ) وهي ذات أهمية حيوية لنجاح الأعمال .
• عمليات التصنيع التجارية يكون لديها الخصائص التي يمكن تعريفها، قياس وتحليل وتحسين، والسيطرة عليها .
• تحقيق التحسن المستمر للجودة ويتطلب التزاما من جانب المنظمة بأكملها، وخاصة من الإدارة العليا .
• تركيز واضح على تحقيق عوائد مالية قابلة للقياس وقابلة للقياس الكمي من أي مشروع لمعايير سيغما .
• زيادة التركيز على قيادة إدارة قوية وحماسية الدعم .
• التزام واضح لاتخاذ القرارات على أساس البيانات التي يمكن التحقق منها والأساليب الإحصائية، بدلا من التخمين والافتراضات .
