هذه المقولة مترجمة من الإنجليزية / للكاتب والمؤلف الأمريكي ستيفن كوفي : “The biggest communication problem is we do not listen to understand. We listen to reply” "أكبر مشكلة في التواصل هي أننا لا نستمع لنفهم .. بل نستمع لنرد" .
والقصد من هذه المقولة هو : أننا عندما نستمع إلى شخص ما، فإننا نفعل ذلك غالبًا بنية الرد عليه حيث نركز على ما نريد قوله بعد ذلك ، وليس على فهم ما يحاول المتحدث نقله الينا . فقد يؤدي ذلك إلى سوء التواصل وسوء الفهم وحتى حدوث خلاف .
