مركز الاتصالات (Call centre) مكتب مركزي يُستخدم لاستقبال أو إرسال حجم كبير من الاستفسارات عبر الهاتف . وهو حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والمتلقي , حيث يتم من خلالها الرد على الأسئلة والاستفسارات وحل المشكلات وتوجيهها بالشكل الصحيح . كما ويقوم الكول سنتر أيضًا بتقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء عن خدمات ومنتجات الشركة .
